ADMINISTRACIÓN DE CONTROL Y DE LA CALIDAD

Hace algún tiempo, la American Society for Quality Control le quitó su título a la palabra “control” para reflejar una perspectiva más amplia y más moderna del campo. Los negocios cambian continuamente y también nosotros. Era el momento de que sustituyéramos la palabra “control” por un término que ejemplifique mejor el significado de la búsqueda de la calidad en el siglo XXI. Nuestro título, Administración y control de la calidad, ahora aborda la noción de la excelencia del funcionamiento, que caracteriza los criterios de Malcolm Baldrige y que es el marco sobre el cual mucho de este libro se basa, es dramáticamente diferente de la noción industrial del control y del concepto de los años 90 de “calidad total”. Sin embargo, esto no representa ningún cambio dramático en el contenido para esta edición; este libro ha desarrollado una amplia perspectiva de la excelencia del funcionamiento desde hace varias ediciones.

CONTENIDO

Capítulo 1: Introducción a la calidad
Capítulo 2: Calidad total en las organizaciones
Capítulo 3: Filosofías y marcos de referencia
Capítulo 4: Enfoque en los clientes
Capítulo 5: Liderazgo y planificación estratégica
Capítulo 6: Prácticas de recursos humanos
Capítulo 7: Administración de procesos
Capítulo 8: Medición del desempeño y administración de la información estratégica
Capítulo 9: Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total
Capítulo 10: Principios de Six Sigma
Capítulo 11: Pensamiento estadístico y aplicaciones
Capítulo 12: Diseño para Six Sigma
Capítulo 13: Herramientas para la mejora de los procesos
Capítulo 14: Control estadístico de procesos

Páginas : 857
Peso : 6mb.
Formato : PDF.
Edición : Séptima
Año de Publicación :2008
ISBN : 978-607-481-366-1
Editorial : CENGAGE Learning
Autor: James R. Evans, William M. Lindsay


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