ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

La administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. La calidad de la administración también se enfoca en dar a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, propiciar el empoderamiento y poner énfasis en el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo e l personal.

CONTENIDO

1. Eficiencia organizacional
2. Filosofía organizacional
3. Sistemas de calidad
4. Creación de un enfoque en el cliente
5. Liderazgo organizacional
6. Planificación estratégica
7. Desarrollo y administración de los recursos humanos
8. Medición del éxito organizacional
9. Administración de procesos
10. Herramientas y técnicas de administración de procesos
11. Administración de proyectos
12. Resultados del negocio

Apéndice
Glosario
Respuestas a problemas seleccionados
Bibliografía
Índice

Páginas : 425
Peso : 165mb.
Formato : PDF.
Edición : Primera
Año de Publicación :2006
ISBN : 97026-08139
Editorial : Pearson
Autor: Donna C. S. Summers

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