El libro que tienes en tus manos, Comunicación y atención al cliente, es un texto ágil y actualizado que pone el énfasis en los aspectos prácticos de la comunicación empresarial para que adquieras los conocimientos necesarios en este módulo del Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas o de Asistencia a la Dirección que estás cursando.
CONTENIDO
1. Las organizaciones empresariales
2. El proceso de comunicación
3. La comunicación en la empresa
4. La comunicación no verbal
5. La comunicación oral
6. La comunicación telefónica
7. La comunicación escrita en la empresa
8. El departamento de atención al cliente
9. El servicio posventa
10. El tratamiento de la información
CONTENIDO
1. Las organizaciones empresariales
2. El proceso de comunicación
3. La comunicación en la empresa
4. La comunicación no verbal
5. La comunicación oral
6. La comunicación telefónica
7. La comunicación escrita en la empresa
8. El departamento de atención al cliente
9. El servicio posventa
10. El tratamiento de la información
Páginas : 226
Peso : 17mb.
Formato : PDF.
Edición : Primera
Año de Publicación :2012
ISBN : 978-84-481-7574-0
Editorial : McGraw - Hill
Autor: Héctor M. Pérez Feijoo
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